Strona główna · Pytania i odpowiedzi · Przedstawiciel handlowy radzi
Zestawienie pytań i odpowiedzi powstało w oparciu o Państwa sugestie i najczęstsze zapytania kierowane do Centrum Obsługi Akceptanta eService SA.
Dziękujemy za wszystkie informacje, dzięki którym możemy doskonalić nasze usługi ku Państwa satysfakcji. Mamy nadzieję, że dzięki tym działaniom, będziemy mogli jeszcze szybciej reagować na Państwa potrzeby i pytania.
-
Czy istnieje podstawa prawna, która zobowiązuje posiadacza karty do podpisania karty skoro jest na PIN? Czy można przyjąć niepodpisaną kartę?
Podpisanie karty wymagane jest w regulacjach pomiędzy bankiem a posiadaczem karty. Karta niepodpisana jest nieważna i sprzedawca nie może akceptować takiej karty. Niepodpisanie karty jest niebezpieczne dla jej posiadacza, ponieważ stwarza ryzyko, iż karta możę zostać podpisana i wykorzystana przez osobę nieuprawnioną do momentu jej zastrzeżenia. W przypadku, gdy, sprzedawca otrzyma niepodpisaną kartę powinien poprosić kupującego o jej podpisanie, okazanie dokumentu tożsamości oraz sprawdzenie podpisu i danych na karcie z okazanym dokumentem (zgodnie z art. 9 Ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych). Jeśli posiadacz karty nie zgodzi się na podpisanie karty, sprzedawca nie może przyjąć płatności.
-
Dlaczego terminal POS wymaga czasem podpisu na potwierdzeniu a czasem wystarczy PIN? Od czego to zależy?
Forma akceptacji transakcji płatniczej jest uzależniona od wielu czynników, a więc to czy przy transakcji kartą posiadacz karty proszony jest o podpis czy o wprowadzenie kodu PIN, zależy m.in. od rodzaju karty, zasad organizacji płatniczej wydającej kartę, decyzji banku wydawcy oraz od rodzaju i oprogramowania terminala POS, w którym transakcja jest dokonywana. Obecnie coraz więcej kart w obiegu stanowią karty z mikroprocesorem, wymagające zazwyczaj potwierdzenia transakcji kodem PIN.
-
Mam wrażenie, że podana mi karta jest fałszywa. Co powinienem zrobić?
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy bezwzględnie o pilny kontakt z Centrum Obsługi Akceptanta pod numerem telefonu: 22 533 22 22.
-
Jak dodać operatora (kasjera) w aplikacji "Doładowania GSM"?
- Naciśnij dowolny przycisk.
- Wybierz opcję Doładow. GSM (F2).
- Zaloguj się na identyfikator administratora.
- Wprowadź właściwe hasło i zatwierdzić zielonym przyciskiem.
- Wybierz opcję Operatorzy (F2).
- Wybierz opcję Dodaj (F2).
- Wpisz ID nowego kasjera i potwierdzić zielonym przyciskiem.
- Wpisz hasło nowego kasjera / hasło należy powtórzyć 2 razy.
- Wybierz uprawnienia (Kasjer/Administrator) – wybierz kasjer.
- Po udanym dodaniu operatora wyświetli się ekran informacyjny.
Aby sprawdzić, czy operator został poprawnie dodany, zaloguj się na nowe ID oraz Hasło. -
Jak wykonać "Analizę transakcji" na terminalu VeriFone lub terminalu Ingenico?
VeriFone
Na wyświetlaczu terminala VeriFone widoczny jest komunikat "Użyj karty".
- Naciśnij fioletowy przycisk, pierwszy z lewej strony klawiatury (nad 1 - najbardziej zewnętrzny).
- Następnie wybierz szary przycisk F2 (płatność).
- Naciśnij drugi fioletowy przycisk z lewej strony (tak, aby wyświetliła się „Administracja”).
- Wybierz przycisk funkcyjny (F1-F4), któremu odpowiada „Administracja”.
- Wpisz ustalone hasło i zatwierdź zielonym przyciskiem.
- Wybierz przycisk F4 w celu wybrania analizy.
- Potwierdź chęć wydrukowania oraz rodzaj wydruku analizy.
- Pełny (F1) – jeśli chcesz otrzymać wyodrębnione wszystkie transakcje.
- Skrócony (F4) – jeśli chcesz otrzymać tylko liczbę i kwotę wszystkich transakcji.
Ingenico
Na wyświetlaczu terminala Ingenico widoczny jest komunikat "Użyj karty".
- Naciśnij przycisk MENU.
- Podświetl napis „Płatność” i zatwierdź zielonym przyciskiem „OK”.
- Strzałką w dół odszukaj pole „Administracja” i zatwierdź zielonym przyciskiem „OK”.
- Wpisz ustalone hasło i zatwierdź „OK”.
- Podświetl funkcję „Analiza” i zatwierdź „OK.”
- Potwierdź chęć wydrukowania oraz rodzaj wydruku analizy.
- Pełny (OK) – jeśli chcesz otrzymać wyodrębnione wszystkie transakcje.
- Skrócony (St) – jeśli chcesz tylko liczbę i kwotę wszystkich transakcji.
-
Jak wykonać "Zestawienie transakcji" na terminalu VeriFone lub terminalu Ingenico?
VeriFone
Na wyświetlaczu terminala VeriFone widoczny jest komunikat "Użyj karty".
- Naciśnij fioletowy przycisk, pierwszy z lewej strony klawiatury (nad 1 - najbardziej zewnętrzny).
- Następnie wybierz szary przycisk F2 („Płatność”).
- Naciśnij przycisk drugi fioletowy z lewej strony (tak, aby wyświetliła się „Administracja”).
- Wybierz przycisk funkcyjny (F1 - F4), któremu odpowiada „Administracja”.
- Wpisz właściwe hasło i zatwierdź zielonym przyciskiem.
- Wybierz przycisk F3 w celu wybrania „Zestawienia”.
- Potwierdź chęć wydrukowania i wybierz rodzaj wydruku zestawienia.
- Pełny (F1) – jeżeli chcesz mieć wyodrębnione i posortowane transakcje wg rodzaju kart.
- Skrócony (F4) – jeżeli chcesz mieć tylko liczbę i kwotę wszystkich transakcji.
Ingenico
Na wyświetlaczu terminala Ingenico widoczny jest komunikat "Użyj karty".
- Naciśnij przycisk MENU.
- Następnie podświetl funkcję „Płatność” i zatwierdź zielonym przyciskiem „OK”.
- Strzałką w dół odszukaj pole „Administracja”, zatwierdź zielonym przyciskiem „OK”.
- Wpisz właściwe hasło i zatwierdź „OK”.
- Podświetl funkcję „Zestawienie” i naciśnij „OK”.
- Potwierdź chęć wydrukowania i wybierz rodzaj wydruku zestawienia.
- Pełny – jeżeli chcesz otrzymać wyodrębnione i posortowane transakcje wg rodzaju kart.
- Skrócony – jeżeli chcesz otrzymać tylko liczbę i kwotę wszystkich transakcji.
-
Jak wykonać "Unieważnienie transakcji" na terminalu VeriFone lub na terminalu Omni?
VeriFone
Na wyświetlaczu terminala VeriFone widoczny jest komunikat "Użyj karty".
- Naciśnij fioletowy przycisk, pierwszy
z lewej strony klawiatury (nad 1 - najbardziej zewnętrzny). - Następnie wybierz szary przycisk F2 („Płatność”).
- Na ekranie terminala pojawi się opis funkcji "Unieważnienie".
- Wciśnij F3.
- Podaj numer rachunku (znajduje się po prawej stronie na wydruku transakcji, którą chcesz unieważnić).
- Zatwierdź zielonym przyciskiem.
- Podaj kwotę transakcji, którą unieważniasz – musi być zgodna z kwotą na wydruku.
- Zatwierdź zielonym przyciskiem.
- Na terminalu pojawi się komunikat łączenia terminala – po udanym unieważnieniu terminal wydrukuje potwierdzenie.
Ingenico
Na wyświetlaczu terminala Ingenico widoczny jest komunikat "Użyj karty".
- Naciśnij przycisk MENU.
- Następnie podświetl funkcję „Płatność” i zatwierdzić zielonym przyciskiem „OK”.
- Strzałką w dół odszukaj pole „Unieważnienie” i zatwierdź zielonym przyciskiem „OK”.
- Podaj numer rachunku (znajduje się po prawej stronie na wydruku transakcji, którą chcesz unieważnić).
- Zatwierdź zielonym przyciskiem „OK”.
- Podaj kwotę transakcji, którą unieważniasz – musi być zgodna z kwotą na wydruku.
- Zatwierdź zielonym przyciskiem.
- Na terminalu pojawi się komunikat łączenia terminala – po udanym unieważnieniu terminal wydrukuje potwierdzenie.
- Naciśnij fioletowy przycisk, pierwszy
-
Jak wykonać restart terminala lub koncentratora?
Postępowanie przy restarcie terminala różni się w zależności od modelu terminala.Oznaczenie modelu terminala znajduje się nad ekranem terminala, np. Vx 510, Vx 610, Omni 3750.Uwaga: W pierwszej kolejności (przy terminalach łączących się przez GPRS) należy wykonać restart koncentratora, dopiero później terminala !!!
Terminal Omni 33001. Użyj czarnego przycisku (lewa, boczna ścianka terminala) – wybierz pozycję 0.2. Odczekaj ok. 30 sekund.3. Ponownie użyj czarnego przycisku.
Terminal przenośne: Omni 3600, Vx 610, Vx 670 (W)1. Przytrzymaj przez ok. 5 sek. czerwony klawisz (krzyżyk) na terminalu.2. Odczekaj ok. 30 sekund.3. Naciśnij i przytrzymaj zielony klawisz (enter).Pozostałe modele terminali1. Odłącz kabel zasilający.2. Odczekaj ok. 30 sekund.3. Podłącz ponownie kabel zasilający.Jeśli terminal łączy się przez GPRS, niezbędny jest również restart koncentratora. W tym celu:
Koncentrator GPRS SIEMENS mc351. Odłącz kabel zasilający koncentratora.2. Odczekaj ok. 30 sekund.3. Podłącz ponownie kabel zasilający koncentratora (do gniazda wskazanego na rysunku).
Jeśli terminal łączy się przez GPRS, niezbędny jest również restart koncentratora. W tym celu:
Koncentrator GPRS Fastrack GO- Odłącz kabel zasilający koncentratora.
- Odczekaj ok. 30 sekund.
- Podłącz ponownie kabel zasilający koncentratora (do gniazda wskazanego na rysunku).
Jak przywrócić łączność GPRS?
Gdy łączność dochodzi do cyfry 2:- Wykonaj restart koncentratora (30 sek.).
- Sprawdź czy na koncentratorze pulsuje zielona dioda (rysunek obok).
Jeżeli zielona dioda nie pulsuje, sprawdź czy:- Koncentrator jest podłączony do zasilania.
- Kabel łączący koncentrator z terminalem nie jest uszkodzony i jest prawidłowo podłączony do terminala w port oznaczony RS232 oraz do koncentratora - w szerokie gniazdo.
Gdy łączność dochodzi do cyfry 4:- Wykonaj restart koncentratora (30 sek.).
- Sprawdź podłączenie anteny do koncentratora oraz czy antena nie jest uszkodzona.
- Wyjmij na 30 sek. kartę SIM.
Aby wyjąć kartę naciśnij mały żółty przycisk na terminalu pozwalający na wysunięcie szufladki z kartą SIM.Uwaga: Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności terminal nadal nie łączy się, skontaktuj się z konsultantem eService pod numerem 22 533 22 22.
Zadaj pytanie
W przypadku, gdy nie znaleźli Państwo odpowiedzi na szukane zagadnienie, zachęcamy do przesłania zapytania za pomocą poniższego formularza.
Zwracamy jednocześnie uwagę, że niniejsze rozwiązanie służy wyłącznie zapytaniom ogólnym.
W przypadku, gdy chcą Państwo zgłosić zapytanie związane bezpośrednio z Państwa działalnością prosimy o kontakt z:
Centrum Obsługi Akceptanta
Tel. 22 533 22 22
Fax. 22 533 22 01
e-mail:
drukuj