FAQ czyli Najczęściej Zadawane Pytania

 Poniższe zestawienie odpowiedzi powstało w oparciu o Państwa sugestie i najczęstsze zapytania kierowane do Centrum Obsługi Akceptanta eService SA.

Dziękujemy za wszystkie informacje, dzięki którym możemy doskonalić nasze usługi ku Państwa satysfakcji. Mamy nadzieję, że dzięki tym działaniom, będziemy mogli jeszcze szybciej reagować na Państwa potrzeby i pytania. W razie pojawienia się dodatkowych wątpliwości prosimy o kontakt eservice@eservice.pl.

Co to jest numer POS ID?
Numer POS ID jest to numer terminala. Znajduje się on na każdym wydruku z terminala, w lewym górnym narożniku wydruku, pod danymi adresowymi Państwa firmy.
PROSIMY O PODAWANIE TEGO NUMERU PRZY KAŻDYM KONTAKCIE Z CENTRUM OBSŁUGI AKCEPTANTA W KAŻDEJ SPRAWIE DOTYCZĄCEJ TERMINALA.

W jakich wypadkach wykonać restart terminala?
Restart terminala polega na wyłączeniu i włączeniu zasilania terminala. Należy pamiętać, aby czas odłączenia od zasilania nie był krótszy niż 30 sekund.
Najczęstsze przypadki, w których restart terminala rozwiąże zaistniały problem:
- terminal zawiesił się, nie reaguje na żaden klawisz,
- terminal ma problem z połączeniem,
- terminal nie wykonał zamknięcia dnia.

Kiedy nie należy wykonywać restartu terminala?
Nie należy restartować terminala podczas realizowania transakcji, łączenia się urządzenia i gdy karta chipowa znajduje się w czytniku.

Jak wykonać restart terminala?
Postępowanie przy restarcie terminala różni się w zależności od modelu terminala (oznaczenie modelu terminala znajduje się po lewej stronie terminala, nad ekranem terminala, np. Omni 3750):

    Dla terminali Omni 3300:

 Jeśli terminal łączy się przez GPRS, niezbędny jest również restart koncentratora. W tym celu należy:
1. wyjąć kabel zasilający koncentratora;
2. odczekać ok. 30 sekund;
3. włożyć kabel zasilający.

Jak wykonać zamknięcie dnia?

Jeśli zamknięcie dnia nie dokonało się automatycznie, przed pierwszą transakcją, należy wykonać je ręcznie. Na terminalu Verifone:

Verifone Omni 3300	Verifone Omni 3750	Verifone Omni 3600	Verifone Omni Vx510

Dla terminali Omni 3300, Omni 3750, Omni 3600 w przypadku pojawienia się komunikatu „Wprowadź kartę”: 1. wybrać szary klawisz F4; 2. wprowadzić hasło 123456, zatwierdzić zielonym klawiszem (enter); 3. wybrać szary klawisz F2 (zamknięcie dnia) oraz F1 (tak).

Dla terminali Omni 3300, Omni 3750, Omni 3600, Vx 510 w przypadku pojawienia się komunikatu „Użyj karty”: 1. nacisnąć dwukrotnie szary klawisz F2; 2. wybrać fioletowy klawisz z lewej strony klawiatury (nad 1 – najbardziej zewnętrzny); 3. wybrać szary klawisz F3 – odpowiadający administracji, wprowadzić hasło 123456, zatwierdzić zielonym klawiszem (enter); 4. następnie wybrać szary klawisz F2 (zamknięcie dnia) oraz F1 (tak).

Jak wykonać kopię ostatniego wydruku?

Dla terminali Verifone:

Jeżeli na wyświetlaczu terminala Omni 3300, Omni 3750, Omni 3600 pojawia się komunikat „Wprowadź kartę”, aby uzyskać kopię ostatniego wydruku, należy: 1. wcisnąć dwukrotnie fioletowy klawisz znajdujący się z lewej strony klawiatury (nad 1 - najbardziej zewnętrzny); 2. następnie wybrać i wcisnąć szary klawisz F2 (kopia) oraz F1 (kopia ostatniego wydruku – tak).

Jeżeli na wyświetlaczu terminala Omni 3300, Omni 3750, Omni 3600, Vx 510, pojawia się komunikat "Użyj karty", aby uzyskać kopię ostatniego wydruku, należy: 1. nacisnąć pierwszy fioletowy klawisz z lewej strony klawiatury (nad 1 - najbardziej zewnętrzny); 2. następnie wybrać szary klawisz F2 (płatność); 3. ponownie pierwszy fioletowy klawisz z lewej strony; 4. na ekranie terminala pojawi się opis funkcji "kopia" (przy szarym klawiszu F2); 5. wcisnąć F2.

	1. wybrać zielony klawisz ok. lub klawisz Menu; 2. wybrać pierwszy klawisz z lewej strony (trójkącik) oraz opcję: Kopia, potwierdzić zielonym klawiszem.

Jaki rodzaj papieru termicznego należy zakupić, aby uzyskać poprawną jakość wydruków potwierdzenia transakcji?
Dla modelu Omni 3300, Omni 3750, Ingenico – wymiary rolki: szerokość 57mm, długość 30 metrów.
Dla modelu Omni 3600 – wymiary rolki: szerokość 57mm, długość 6 metrów.

Co oznacza komunikat „zadzwoń do eService” pojawiający się na terminalu?
W przypadku, gdy na terminalu pojawi się komunikat: "zadzwoń do eService", należy skontaktować się koniecznie z Centrum Obsługi Akceptanta (022 533 22 22). Komunikat taki oznacza konieczność autoryzacji głosowej transakcji poprzez bank. W takim przypadku pracownik Centrum Obsługi Akceptanta poprosi Państwa klienta o podanie danych osobowych, które umożliwią jego identyfikację (imię i nazwisko wytłoczone na karcie płatniczej miejsce zamieszkania, data urodzenia, numer dowodu osobistego lub paszportu, nazwa banku - wydawcy karty). Możliwe są trzy odpowiedzi:
1. Zgoda na przeprowadzenie transakcji. Pracownik COA przekaże Akceptantowi kod autoryzacji, który należy wprowadzić ręcznie na terminalu.
2. Odmowa dokonania transakcji (oznacza brak zgody banku klienta na dokonanie transakcji).
3. Żądanie zatrzymania karty.

Jak postąpić w przypadku pojawienia się komunikatu na terminalu „zatrzymaj kartę”, lub w przypadku znalezienia zagubionej karty?
Żądanie zatrzymania karty oznacza, że bank - wydawca karty po sprawdzeniu w swojej bazie danych wydaje dyspozycję zatrzymania karty. Polecenie zatrzymania karty może być wydane telefonicznie przez pracownika Centrum Obsługi Akceptanta eService SA lub komunikatem na wyświetlaczu terminala (jedynym wyjątkiem, który pozwala na odstąpienie od tego obowiązku, jest zagrożenie życia lub zdrowia – wówczas Akceptant ma obowiązek wykonać opis zdarzenia i przesłać go do eService SA - poniżej znajduje się formularz do druku).
Akceptant może wyjaśnić klientowi, że bank zażądał zatrzymania karty (to bank, a nie okaziciel jest jej właścicielem).
Zatrzymaną lub znalezioną kartę należy naciąć pomiędzy paskiem magnetycznym a paskiem do podpisu, pamietając o tym, by nacięcie sięgało od 1/2 do 2/3 długości karty. Nacięcie należy wykonać od tego końca, na którym nie ma hologramu, uwazając przy tym, aby nie uszkodzić paska magnetycznego, paska do podpisu oraz hologramu.
Naciętą kartę wraz z wypełnionym i podpisanym protokołem zatrzymania karty (odpowiedni druk otrzymali Państwo od Przedstawiciela Handlowego eService SA, razem z niezbędną dokumentacją podczas instalacji terminala) i opisem zdarzenia (poniżej znajdziecie Państwo formularze do druku) należy odesłać pocztą do eService SA na adres wskazany na formularzu.
Za karty zatrzymane i odesłane do eService SA wypłacana jest nagroda w wysokości ustalonej przez wydawcę karty (nagroda nie jest wypłacana w przypadku kart Maestro oraz kart znalezionych bądź pozostawionych przez posiadacza).

Plik do pobrania - Protokół zatrzymania karty

Plik do pobrania - Opis zdarzenia

Kiedy możemy spodziewać się otrzymania faktury od eService SA?
Zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług (VAT)  art. 19 ustęp 4 w przypadku usług świadczonych przez eService SA obowiązek podatkowy powstaje z końcem miesiąca (30 lub 31 danego miesiąca), ponieważ usługa wykonywana jest w ciągu całego miesiąca. Zgodnie z przepisami o VAT mamy obowiązek wystawić fakturę w ciągu 7 dni od zakończenia miesiąca.

Kiedy pobierana jest opłata za terminal?
Opłata brutto za terminal pobierana jest 1. dnia każdego miesiąca. Należność potrącana jest z bieżących transakcji kartowych. Oznacza to, że przelew otrzymany przez Państwa w tym dniu zostanie pomniejszony o kwotę brutto dzierżawy terminala.

Jak przekazać informację o zmianie danych firmy w KRS lub o zmianie konta firmy?
W takich przypadkach zmiana danych odbywa się tylko i wyłącznie na podstawie pisma (listu poleconego i/lub faxu na numer (22) 533 33 05 z podpisem zgodnym z podpisem na umowie z eService SA.

Jak zgłosić kradzież terminala?
W przypadku, gdy zostanie Państwu skradziony terminal, prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Akceptanta (022 533 22 22) i podanie z protokołu przekazania terminala POS lub wydruku z terminala POS, numeru POS ID. Po zgłoszeniu kradzieży do COA, skierowany zostanie do Państwa Przedstawiciel eService SA w celu wypełnienia wraz z Państwem formularza zgłoszenia szkody dla Ubezpieczyciela.
W tym celu prosimy o przygotowanie kopii protokołu zgłoszenia szkody wystawionego Państwu przez policję.
W przypadku gdy sprawa została już zamknięta prosimy o przygotowanie zaświadczenia o umorzeniu postępowania.
Terminale POS są ubezpieczone, zatem nie będziecie Państwo obciążeni z tytułu kradzieży terminala, pod warunkiem, że Towarzystwo Ubezpieczeniowe orzeknie, iż roszczenia są zasadne.